Privacybeleid

Een taxi bestellen betekent dat u ons uw naam geeft, uw telefoonnummer, en het adres waar u staat. Dat laatste is bijna altijd uw huisadres, en soms is het een ziekenhuis of een school. Wij vinden dat u precies moet kunnen weten wat wij daarmee doen. Deze pagina legt dat uit, in gewone zinnen.

Dit is de korte versie

• Wij gebruiken uw gegevens om u op te halen en af te zetten, om u een factuur te sturen en om u te kunnen bellen als er iets verandert. Meer niet.
• De chauffeur die uw rit rijdt ziet uw naam, uw telefoonnummer en de twee adressen. Andere chauffeurs zien uw rit niet.
• Wij verkopen uw gegevens niet en wij verhuren ze niet.
• Gaat uw rit naar een ziekenhuis of een revalidatiecentrum, of heeft u begeleiding nodig, dan zeggen die gegevens iets over uw gezondheid. Daar gaan wij apart en zuiniger mee om.
• U mag altijd vragen wat wij van u hebben, en u mag vragen het te wissen.

Wie wij zijn

Verwerkingsverantwoordelijke voor alles wat hieronder staat is:

Taxi Rogis B.V.
Van Hoornestraat 5
4206 XB Gorinchem
KvK 70869561
E-mail: info@taxirogis.nl
Telefoon: 06 27 01 13 64

Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming. Dat hoeft ook niet voor een bedrijf van onze omvang. Met een vraag over uw gegevens komt u bij de directie uit, en die antwoordt zelf.

Wat wij vastleggen als u een rit boekt

Boekt u online, via de telefoon of via WhatsApp, dan noteren wij:

• uw naam
• uw telefoonnummer, en uw e-mailadres als u dat opgeeft
• het adres waar wij u ophalen
• het adres waar wij u afzetten
• de datum en het tijdstip
• het aantal passagiers en de hoeveelheid bagage
• bijzonderheden die u zelf doorgeeft, zoals een kinderzitje, een rolstoel of een huisdier
• bij een rit van of naar een luchthaven: uw vluchtnummer, zodat wij kunnen zien of uw vlucht vertraagd is

Een ophaaladres is geen neutraal gegeven. Het vertelt waar u woont, en in combinatie met een tijdstip vertelt het ook wanneer u niet thuis bent. Wij behandelen ophaal- en afleveradressen daarom als gevoelige informatie: ze staan niet in nieuwsbrieven, ze gaan niet mee in overzichten die wij extern delen, en ze zijn alleen zichtbaar voor de mensen die ze nodig hebben om de rit te rijden.

Dat uw rit naar de chauffeur gaat

Een rit wordt gereden door een chauffeur, en die chauffeur moet weten wie hij waar ophaalt. Daarom krijgt hij uw naam, uw telefoonnummer en de twee adressen te zien. Dat is geen doorgifte aan een derde partij: hij werkt voor ons en mag die gegevens alleen gebruiken om uw rit uit te voeren.

Rijdt er bij grote drukte een collega-taxibedrijf voor ons, dan geven wij dezelfde gegevens aan hen door, en ook alleen voor die ene rit. Wij vertellen u dat vooraf als het gebeurt.

De chauffeur ziet uw rit zolang die loopt. Na afloop verdwijnt hij uit zijn overzicht. Oude ritten van andere klanten kan hij niet inzien.

Zorgvervoer: gegevens over uw gezondheid

Rijden wij u naar een ziekenhuis, een dialysecentrum, een revalidatiekliniek of een dagbesteding, dan zegt die bestemming iets over uw gezondheid. Dat geldt ook als u doorgeeft dat u een rolstoel heeft, slecht ter been bent of begeleiding nodig heeft. Dit zijn bijzondere persoonsgegevens in de zin van artikel 9 van de AVG, en daar gelden strengere regels voor.

Wat wij doen om daar zorgvuldig mee om te gaan:

• Wij vragen u er uitdrukkelijk toestemming voor als u dit soort vervoer boekt. Zonder die toestemming kunnen wij de rit niet goed voorbereiden, en dan zeggen wij dat ook.
• Wij noteren alleen wat nodig is om u veilig te vervoeren. Wij vragen niet naar uw aandoening, uw behandeling of uw diagnose, en als u die uit zichzelf vertelt schrijven wij hem niet op.
• Deze gegevens staan korter in ons systeem dan de rest van uw ritgegevens. Zie de tabel verderop.
• Alleen de planning en de chauffeur die u die dag rijdt zien ze.

Loopt uw vervoer via een gemeente, een zorgverzekeraar of een zorginstelling, dan wisselen wij met die partij de gegevens uit die in het contract staan, bijvoorbeeld om de rit te kunnen declareren. Welke gegevens dat precies zijn verschilt per opdrachtgever en staat in de afspraken met die partij.

Schoolvervoer: gegevens van kinderen

Bij schoolvervoer gaat het om gegevens van een kind: de naam, het ophaaladres, de school en soms iets over wat het kind nodig heeft onderweg. Kinderen hebben recht op extra bescherming, en zij kunnen zelf geen toestemming geven.

• De afspraak maken wij met de ouder of verzorger, of met de school of de gemeente die het vervoer regelt. Die partij geeft ons de gegevens, niet het kind.
• Wij proberen een vaste chauffeur op een route te zetten. Dat is prettiger voor het kind en het betekent ook dat minder mensen de gegevens zien.
• Een taxichauffeur mag in Nederland alleen rijden met een chauffeurskaart. Om die kaart te krijgen is een Verklaring Omtrent het Gedrag verplicht.
• Wij praten niet met derden over wie wij vervoeren. Vraagt iemand aan de deur of bij de school naar een kind dat wij rijden, dan verwijzen wij naar de ouder of de opdrachtgever.

Waar het voertuig rijdt

Onze voertuigen kunnen hun locatie doorgeven tijdens een rit. Dat gebruiken wij om te zien welke auto het dichtst bij een nieuwe aanvraag zit, om u te kunnen vertellen hoe laat de taxi er is, en om achteraf na te kunnen gaan hoe een rit is verlopen als daar een vraag over komt.

• Het gaat om de locatie van het voertuig, niet om een voortdurende volgfunctie op de chauffeur als persoon.
• Buiten diensttijd staat de functie uit.
• Wij bewaren de gegevens dertig dagen en daarna verdwijnen ze.
• De chauffeurs weten dat dit gebeurt en waarvoor; dat is onderdeel van hun arbeidsvoorwaarden.

Staat deze functie bij ons uit, dan verwerken wij ook geen locatiegegevens en kunt u deze alinea negeren. Vraag het gerust na.

De boordcomputer in de taxi

Elke Nederlandse taxi heeft een boordcomputer. Die legt wettelijk verplicht vast wie er rijdt, wanneer, en hoe lang. Dat is bedoeld om de rij- en rusttijden te kunnen controleren. Het gaat vooral om gegevens van de chauffeur. Bij een controle kan de Inspectie Leefomgeving en Transport die gegevens opvragen. Daar kunnen wij niets aan veranderen; het staat in het Besluit personenvervoer 2000.

Als u belt, appt of mailt

Belt u ons, dan zien wij uw telefoonnummer. Appt u ons, dan staat het gesprek in WhatsApp op het toestel van het bedrijf. Mailt u ons, dan bewaren wij die mail zolang de vraag loopt. Wij nemen telefoongesprekken niet op.

Betalen

U betaalt in de auto met pin of contactloos, vooraf via iDEAL, of achteraf op factuur. De betaling zelf loopt via onze betaaldienstverlener; wij zien of een betaling is gelukt, maar wij slaan geen pasgegevens of creditcardnummers op. Voor een factuur leggen wij uw naam, adres en het bedrag vast, en die gegevens moeten wij van de Belastingdienst zeven jaar bewaren.

Als u deze website bezoekt

Op de website plaatsen wij alleen cookies die nodig zijn om hem te laten werken, tenzij u toestemming geeft voor meer. Wat wij precies plaatsen staat in het cookiebeleid. Zonder uw toestemming laden wij geen Google Analytics en geen kaart, en gaat er geen verzoek naar Google.

Hoe lang wij alles bewaren

Wij bewaren niets langer dan nodig. Per soort gegeven ziet dat er zo uit:

* Deze termijnen zijn door ons gekozen en volgen niet uit een wet. Wij hebben ze opgeschreven zodat u ze kunt nalezen en zodat wij ons eraan kunnen houden. De zeven jaar voor facturen is wel wettelijk: die volgt uit artikel 52 van de Algemene wet inzake rijksbelastingen.

Waarom wij dit mogen

De AVG eist dat wij voor elke verwerking een grondslag hebben. De onze zijn:

Partijen die ons helpen

Wij doen niet alles zelf. Deze partijen verwerken gegevens in onze opdracht, en mogen die alleen gebruiken voor het werk dat zij voor ons doen:

Bij een aantal partijen staat de categorie vermeld en nog geen bedrijfsnaam. Dat is geen nalatigheid maar eerlijkheid: wij noemen liever geen naam dan een naam die niet klopt. Wilt u weten welke partij het betreft, vraag het ons dan via info@taxirogis.nl; u krijgt dan antwoord.

Gegevens buiten de Europese Unie

Google kan gegevens doorgeven aan de Verenigde Staten. Dat gebeurt op grond van het EU-VS Data Privacy Framework. Voor de overige partijen geldt dat zij, voor zover wij dat hebben kunnen vaststellen, binnen de Europese Economische Ruimte werken. Geeft u geen toestemming voor statistieken en de kaart, dan gaat er niets van u naar Google.

Hoe wij uw gegevens beveiligen

De website draait over een versleutelde verbinding. Toegang tot het ritoverzicht loopt via een persoonlijk account met een wachtwoord, en iedereen ziet alleen wat hij voor zijn werk nodig heeft. Wij maken back-ups zodat gegevens niet verloren gaan bij een storing. Honderd procent veiligheid bestaat niet, en wij beloven dat dus ook niet. Gaat er onverhoopt iets mis waardoor uw gegevens op straat liggen, dan melden wij dat bij de Autoriteit Persoonsgegevens en, als het u raakt, ook bij u.

Wat u van ons mag vragen

• Inzage. Wat heeft u van mij? U krijgt een kopie.
• Correctie. Staat uw naam verkeerd of is uw adres verhuisd, dan passen wij het aan.
• Wissen. Wij wissen wat wij niet meer nodig hebben. Een factuur van vorig jaar kunnen wij niet wissen; die moeten wij van de Belastingdienst bewaren.
• Beperking. Twijfelt u ergens over, dan kunt u vragen de verwerking stil te zetten terwijl wij het uitzoeken.
• Bezwaar. Tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang kunt u bezwaar maken.
• Overdracht. U kunt uw gegevens in een machineleesbaar bestand krijgen.
• Toestemming intrekken. Gaf u toestemming, dan mag u die altijd intrekken. Wat wij daarvoor al deden blijft geldig, maar vanaf dat moment stoppen wij.

Stuur uw verzoek naar info@taxirogis.nl. U hoort binnen een maand van ons. Wij vragen u om uzelf te identificeren, zodat wij niet per ongeluk de gegevens van iemand anders aan u geven.

Niet tevreden?

Laat het ons eerst weten; de meeste dingen zijn met een telefoontje opgelost. Komt u er met ons niet uit, dan kunt u klagen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder. Dat kan via autoriteitpersoonsgegevens.nl of telefonisch op 088 - 1805 250.

Wijzigingen

Verandert er iets in wat wij met uw gegevens doen, dan passen wij deze pagina aan. De datum bovenaan laat zien wanneer dat voor het laatst gebeurde. Gaat het om een wezenlijke verandering bij vervoer dat loopt, dan laten wij dat ook actief weten.